Prezenta Politică stabilește condițiile privind:

• exercitarea dreptului legal de retragere;
• returnarea produselor;
• formularea și soluționarea reclamațiilor;
• remedierea neconformităților;
• rambursarea sumelor achitate.

Prezenta Politică se aplică comenzilor plasate prin Platforma ANGEL X44 de către consumatori, respectiv persoane fizice care acționează în scopuri din afara activității lor comerciale, industriale, de producție, artizanale ori profesionale.

Pentru comenzile plasate de persoane juridice sau de persoane fizice în scop profesional, dreptul de retragere aplicabil consumatorilor nu se aplică automat, raporturile contractuale fiind soluționate potrivit contractului și legislației aplicabile.

Consumatorul are dreptul să se retragă din contractul încheiat la distanță, fără să fie necesară justificarea deciziei, în termen de 14 zile calendaristice de la data la care acesta sau o persoană indicată de acesta intră în posesia fizică a produsului.

În cazul unei comenzi care conține mai multe produse livrate separat, termenul se calculează de la data primirii ultimului produs.

Pentru exercitarea dreptului de retragere, Consumatorul trebuie să transmită, înainte de expirarea termenului, o declarație neechivocă privind decizia sa de retragere:

• prin e-mail, la contact@angelx44.com;
• prin formularul de contact disponibil pe Platformă.

Solicitarea trebuie să permită identificarea comenzii și este recomandat să conțină:

• numele Clientului;
• numărul comenzii;
• produsul sau produsele returnate;
• data primirii produsului;
• datele de contact.

Platforma va comunica instrucțiunile și adresa la care produsul trebuie expediat.

După comunicarea retragerii, produsul trebuie expediat fără întârzieri nejustificate și cel târziu în termen de 14 zile calendaristice de la data transmiterii notificării de retragere.

Clientul trebuie să ambaleze produsul în mod corespunzător, astfel încât acesta să fie protejat pe durata transportului.

Consumatorul suportă costurile directe ale returnării produsului, cu excepția situației în care Platforma declară în mod expres că va suporta aceste costuri sau când legea prevede altfel.

Consumatorul este responsabil numai pentru diminuarea valorii produsului rezultată din manipulări care depășesc ceea ce este necesar pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționării acestuia.

În cazul produselor standard, alegerea greșită de către Client a mărimii, culorii sau modelului nu reprezintă, în sine, o neconformitate imputabilă Platformei.

Totuși, dacă produsul este standard și sunt respectate condițiile legale, Consumatorul își poate exercita dreptul de retragere în termen de 14 zile calendaristice, fără să fie necesar să invoce un defect.

Dacă produsul a fost realizat după specificațiile Clientului sau a fost personalizat în mod clar, alegerea ori informația greșită furnizată de Client nu conferă dreptul de retragere, în măsura în care produsul livrat corespunde comenzii aprobate.

Dreptul legal de retragere nu se aplică produselor realizate după specificațiile prezentate de Consumator sau produselor personalizate în mod clar, în condițiile excepției prevăzute de legislația aplicabilă.

Înainte de plasarea comenzii, Clientului trebuie să îi fie indicat în mod clar caracterul personalizat al produsului și faptul că acesta poate fi exceptat de la dreptul de retragere.

Clientul este responsabil pentru:

• corectitudinea textelor, numelor și informațiilor furnizate;
• calitatea și conținutul fotografiilor sau fișierelor transmise;
• alegerea variantelor de personalizare;
• verificarea și aprobarea variantei finale, atunci când aprobarea este solicitată.

După confirmarea unei comenzi personalizate, Clientul poate solicita modificarea sau anularea acesteia, însă acceptarea solicitării nu poate fi garantată.

Dacă producția nu a început și modificarea sau anularea mai este posibilă din punct de vedere tehnic și contractual, Platforma poate accepta solicitarea Clientului.

Dreptul de a formula o reclamație pentru neconformitate este distinct de dreptul de retragere.

Clientul poate formula o reclamație indiferent dacă produsul este standard sau personalizat, atunci când produsul:

• prezintă defecte de fabricație;
• prezintă defecte de imprimare;
• nu corespunde produsului comandat;
• are o altă mărime, culoare sau personalizare decât cea confirmată;
• este incomplet;
• este deteriorat în timpul producției sau al livrării;
• nu corespunde descrierii și caracteristicilor prezentate pe Platformă;
• prezintă alte neconformități imputabile Platformei sau partenerilor implicați în executarea comenzii.

În măsura în care produsul corespunde informațiilor prezentate și comenzii confirmate, nu reprezintă automat neconformități:

• schimbarea preferințelor personale;
• alegerea greșită a unei variante de către Client;
• erorile de ortografie, nume sau informații furnizate și aprobate de Client;
• diferențele rezonabile dintre culorile afișate pe ecran și culorile produsului fizic;
• diferențele minore de poziționare sau dimensiune a imprimării, specifice procesului tehnologic;
• particularitățile normale ale materialului sau tehnicii de imprimare, dacă acestea nu afectează utilizarea și calitatea produsului.

Aceste prevederi nu limitează dreptul de retragere aplicabil produselor standard și nici drepturile legale privind neconformitatea produselor.

Reclamațiile pot fi transmise:

• prin e-mail, la contact@angelx44.com;
• prin formularul de contact disponibil pe Platformă.

Pentru analizarea eficientă a reclamației, Clientul este rugat să transmită:

• numărul comenzii;
• denumirea produsului;
• descrierea clară a problemei;
• fotografii relevante ale produsului și, dacă este cazul, ale ambalajului;
• orice alte informații necesare pentru verificarea situației.

Lipsa fotografiilor nu conduce automat la respingerea reclamației dacă situația poate fi dovedită prin alte mijloace.

Clientul este rugat să păstreze produsul și ambalajul până la soluționarea reclamației, dacă acest lucru este posibil.

Platforma analizează fiecare reclamație cu bună-credință și poate solicita informații suplimentare ori returnarea produsului pentru verificare.

În funcție de natura neconformității și de condițiile prevăzute de lege, soluția poate consta în:

• repararea produsului, dacă aceasta este posibilă;
• înlocuirea produsului;
• reducerea proporțională a prețului;
• încetarea contractului și rambursarea sumelor;
• rambursarea parțială sau totală;
• o altă soluție legală și echitabilă acceptată de părți.

Alegerea și ordinea măsurilor de remediere se realizează potrivit legislației aplicabile privind conformitatea bunurilor.

Soluționarea reclamației nu poate fi condiționată de renunțarea Clientului la drepturile sale legale.

În cazul exercitării valabile a dreptului de retragere, Platforma rambursează sumele primite de la Consumator, inclusiv costul livrării standard oferite pentru comanda respectivă.

Dacă Clientul a ales o metodă de livrare mai costisitoare decât livrarea standard oferită, diferența de cost nu este rambursată.

Rambursarea se efectuează, în principiu, prin aceeași metodă de plată utilizată pentru tranzacția inițială, dacă părțile nu convin în mod expres o altă metodă care nu generează costuri pentru Consumator.

Rambursarea se efectuează în termenul prevăzut de lege. Platforma poate amâna rambursarea până la primirea produsului returnat sau până la prezentarea dovezii expedierii acestuia, luându-se în considerare data cea mai apropiată.

Din suma rambursată poate fi scăzută diminuarea valorii produsului provocată de manipularea acestuia într-o măsură mai mare decât cea necesară pentru verificarea naturii, caracteristicilor și funcționării sale.

Atunci când reclamația este întemeiată și soluția aplicabilă implică rambursarea totală sau parțială, restituirea sumelor se efectuează potrivit legislației aplicabile.

În cazul unei neconformități imputabile Platformei sau partenerilor implicați în executarea comenzii, Clientului nu îi vor fi impuse costurile necesare pentru aducerea produsului în conformitate.

Platforma încurajează soluționarea pe cale amiabilă a eventualelor neînțelegeri.

Clientul și Platforma vor depune eforturi rezonabile pentru identificarea unei soluții echilibrate înainte de inițierea altor demersuri.

Dreptul Clientului de a se adresa autorităților competente sau instanțelor judecătorești nu este limitat prin prezenta Politică.

Nicio prevedere din prezenta Politică nu poate fi interpretată ca limitând sau înlăturând drepturile conferite consumatorilor prin dispozițiile legale imperative.

În cazul unei neconcordanțe între prezenta Politică și legislația aplicabilă, prevalează dispozițiile legale obligatorii.

Prezenta Politică face parte integrantă din documentele oficiale ale Platformei ANGEL X44 și se interpretează împreună cu:

• Termenii și Condițiile;
• Politica privind produsele personalizate;
• Politica de plată;
• Politica de livrare;
• Politica de confidențialitate;
• Politica privind modulele Cookie;
• informațiile prezentate în pagina fiecărui produs;
• celelalte documente oficiale publicate pe Platformă.

Platforma poate actualiza prezenta Politică atunci când este necesar, fără afectarea drepturilor deja dobândite de Clienți pentru comenzile plasate anterior modificării.