1. Scopul documentului

Politica de livrare prezintă modalitățile de expediere, termenele estimate, obligațiile Clientului și situațiile care pot influența livrarea produselor comandate prin ANGEL X44.

2. Modalități de livrare

Produsele comandate prin Platforma ANGEL X44 sunt livrate prin servicii de curierat, inclusiv prin livrare directă de către partenerul de producție, atunci când această modalitate este disponibilă.

Modalitatea de livrare disponibilă este afișată în procesul de comandă, înainte de finalizarea și achitarea acesteia.

Coletul este expediat fără ramburs, deoarece plata comenzii se efectuează online, în avans, prin metodele de plată disponibile în magazin.

3. Produse realizate la comandă

Majoritatea produselor comercializate prin Platforma ANGEL X44 sunt realizate exclusiv după plasarea și achitarea comenzii, în sistem Print-on-Demand, sau sunt personalizate conform solicitărilor Clientului.

Din acest motiv, termenul total de livrare include atât perioada necesară verificării și producerii produsului, cât și perioada necesară transportului până la adresa indicată de Client.

4. Termene estimate de producție și livrare

Pentru comenzile livrate pe teritoriul României, termenul total estimat este de 4–7 zile lucrătoare, calculat de la confirmarea plății comenzii.

Pentru produsele standard care nu necesită clarificări suplimentare, verificarea comenzii se realizează în cadrul procesului obișnuit, fără adăugarea automată a celor două zile la termenul total estimat.

Termenele sunt orientative și pot varia în funcție de:

• volumul comenzilor aflate în procesare;
• complexitatea sau gradul de personalizare;
• disponibilitatea produselor și a materialelor;
• eventualele probleme ale fișierului de imprimare;
• activitatea partenerului de producție;
• condițiile și activitatea operatorului de transport;
• perioadele aglomerate și situațiile excepționale.

5. Costurile de livrare

Pentru comenzile livrate pe teritoriul României, transportul este oferit gratuit Clientului, costul logistic fiind inclus în prețul produselor afișate în magazin.

Clientului nu i se solicită plata transportului la primirea coletului. Comenzile sunt expediate fără ramburs.

În cazul introducerii unor metode speciale de livrare sau al extinderii livrărilor în afara României, eventualele costuri aplicabile vor fi afișate înainte de finalizarea comenzii.

6. Obligațiile Clientului

Clientul are obligația de a furniza date complete și corecte privind:

• numele și prenumele destinatarului;
• adresa completă de livrare;
• codul poștal;
• numărul de telefon;
• adresa de e-mail.

Clientul trebuie să verifice aceste informații înainte de finalizarea comenzii și să fie disponibil pentru comunicarea cu operatorul de transport.

ANGEL X44 nu răspunde pentru întârzierile sau imposibilitatea livrării cauzate de informații incomplete ori incorecte furnizate de Client sau de imposibilitatea contactării destinatarului.

7. Imposibilitatea livrării

În cazul în care livrarea nu poate fi efectuată din motive imputabile Clientului, Platforma sau partenerul de livrare poate încerca o nouă livrare ori poate solicita instrucțiuni suplimentare.

Dacă destinatarul refuză coletul, nu poate fi contactat sau a furnizat o adresă incorectă, coletul poate fi returnat partenerului de producție ori comerciantului.

Costurile generate de returnarea și reexpedierea coletului pot reveni Clientului atunci când imposibilitatea livrării îi este imputabilă.

8. Urmărirea expedierii

După predarea coletului către curier, Clientul poate primi prin e-mail sau SMS informații privind expedierea, numărul de urmărire și data estimată a livrării.

Informațiile de urmărire pot fi transmise de ANGEL X44, de partenerul de producție, de operatorul de transport sau prin sistemul tehnic utilizat pentru gestionarea expedierii.

Numărul de urmărire reprezintă identificatorul transportului și nu indică existența unei sume de achitat la livrare.

9. Transferul riscului

Riscul privind pierderea sau deteriorarea produselor se transferă Clientului în momentul în care acesta sau o perso persoană desemnată de acesta, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a produselor, potrivit legislației aplicabile.

10. Întârzieri independente de Platformă

Platforma nu poate fi ținută răspunzătoare pentru întârzierile cauzate de:

• operatorii de transport;
• condițiile meteorologice nefavorabile;
• restricții sau măsuri impuse de autorități;
• evenimente de forță majoră;
• indisponibilitatea temporară a materialelor;
• alte împrejurări care nu se află sub controlul său.

În astfel de situații, Platforma va depune toate eforturile rezonabile pentru informarea Clientului și identificarea unei soluții adecvate.

11. Produse deteriorate sau neconforme la livrare

Clientul este rugat să verifice starea coletului și a produsului cât mai curând după primire.

Dacă produsul este deteriorat, prezintă un defect sau nu corespunde comenzii, Clientul trebuie să contacteze ANGEL X44 la adresa contact@angelx44.com și să transmită numărul comenzii, descrierea problemei și, atunci când este posibil, fotografii relevante.

Situația va fi analizată conform Politicii de retururi și reclamații și dispozițiilor legale aplicabile.

12. Dispoziții finale

Prezenta Politică face parte integrantă din documentele oficiale ale Platformei ANGEL X44 și se completează cu Termenii și condițiile, Politica privind produsele personalizate, Politica de retururi și reclamații și celelalte documente aplicabile.

În cazul unor neconcordanțe, prevalează dispozițiile imperative ale legislației aplicabile.